酒店无接触是什么？有什么优势？2020年，是酒店行业数字化变革的一年，酒店行业正在经历着前所未有的数字化转型。 通过疫情防控期间，各酒店在智慧服务、数字营销、供应链优化等方面的尝试和探索，形成了自己的独特优势。 疫情期间，各酒店在自身业务场景中运用智能化技术手段，通过线上、线下方式持续为客户提供服务。 酒店无接触服务是指在不影响用户入住体验的前提下，酒店客人可自主选择“无接触入住”和“无接触退房”服务中的任何一种方式。 在这次疫情防控期间，“无接触”服务主要通过客人手机自助办理退房和预约登记入住等服务实现。而从客人视角出发，也可以对“无接触入住”、“无接触退床”功能进行优化和完善。

一、客户需求分析

客户在入住酒店时，经常遇到一些“棘手”的问题，比如网络不好、入住过程不顺畅等。 而在酒店无接触服务中，客人只需要进行手机自助办理，就可以享受到酒店无接触服务。 “无接触”主要体现在三个方面： 1.办理入住手续：客人通过自助办理入住，就可以免去排队之苦，避免感染风险。 2.办理退房手续：客人通过网上预约后可在线办理相关流程手续，避免到前台排队等待的时间。 3.办理登记手续：客人可根据自己的需求选择“无接触入住”或“无接触退房”服务。 客户希望能更便捷地享受酒店“无接触服务”，通过自助操作即可完成入住及退房的全部流程。

二、酒店无接触的优势

1、减少了客人接触酒店物品的可能，保障了客人住得安心。 2、减少了客人在酒店内办理入住或退房手续所需的时间，提高入住效率； 3、提高工作效率，保证酒店经营不受影响； 4、减少在酒店内接触的机会； 5、降低交叉感染和传染风险。 另外一方面，疫情期间，大部分员工都面临着较大的工作压力，在无接触服务中进行线上办公不仅可以节省员工的成本投入，也是一种提高员工工作效率的有效方式。 另外在无接触服务中还可以对客人入住时间等进行预约安排和调整。

三、提升酒店无接触入住与退房能力措施建议

酒店可根据“无接触入住”、“无接触退床”服务，从客人的角度出发，对服务进行调整。 1、调整服务模式，将原本酒店客房与餐饮部为核心的餐饮、商务等综合服务体系，转变为以客房为中心的酒店综合服务体系； 2、加强无接触退房系统建设，确保退房流程标准化和规范化； 3、加强员工培训，提升操作规范标准。 通过以上措施可减少因客人操作失误造成的不便，避免潜在风险。 疫情防控期间酒店客人在线上线下均可通过“无接触入住”及“无接触退床”实现，但要做好以下工作以保障客人入住安全：（1）完善无接触退房流程；（2）提高服务水平；（3）保证人员充足数量；（4）提高客户体验度；（5）提供相关保障。